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购物中心——物业管理是营运的基础


以营运为中心的管理模式离不开作为基础的物业公司。


一家好的物业公司,除了能够维护购物中心的良好购物环境外,还能为其节约大量的日常费用成本——包括水电费、电梯等设备的维护费等。

物业管理在购物中心的日常营运过程中,肩负着大部分的琐碎工作——目前国内绝大多数购物中心,其中的工程、保安以及保洁人员,都来源于物业公司,这种集中统筹管理一方面能够保证购物中心自身团队的最大限度精简,节省人工成本,另一方面又能够依托外部物业公司的专业化管理,把工作做得更为细致和严谨——而工程、保安、保洁,就是物业公司的主要工作类别。

 

良好的购物环境离不开物业工程部对各设备设施的维护、保养及正常的操作。他们的技能高低、工作态度的优劣直接影响着一个购物中心营运品质的高低。同时,购物中心各店铺进场装修的大量协调、跟进工作,也是物业工程部的工作内容;在招商部主持的店铺设计启动会上,工程部、营运部就要介入,在店铺整个装修过程中,工程部要配合监督,保证质量;在营运过程中,工程部也有许多服务工作要做。好的购物中心开业10年以上了,还维护得很好,那是因为工程人员几乎每天晚上都在进行小修小补,而把最好的一面呈现给顾客。

 

在全年365天、每天24小时的时间里,绝不离开购物中心的只有物业保安部。他们负责整个物业防火、防盗等全部的安全工作。在营业时间,不能让保安打扰正常消费顾客,而要求保安关注“非正常顾客”,比如问询者、参观访问人员,以及非营业时间的装修人员、清洁人员等。保安部还负责全体员工的消防、安全知识与技能的培训,让店铺所有员工都参与培训很有必要。

 

物业的保洁部负责购物中心的清洁工作。一般情况下,各个品牌店铺内的卫生清洁工作都由店铺自己负责,营运部负责检查。公共区域的卫生则由保洁部来做。但是,卫生清洁的边界问题有时候仍比较难处理,不如各个店铺的橱窗外壁由谁来负责清洁,这就需要充分协调,做到有人负责,不留死角。

 

因此在以“营运为中心”的管理模式中,物业管理作为部门工作开展的基础保障,不只是单方面地提供服务,同时也会得到营运部的反哺协作,尽可能地减少与品牌店铺的工作摩擦。

 

正是在这种互相协同又互相敦促的关系下,物业管理才能更好地为购物中心的管理提供支持,才能最终规范地为购物中心的健康有序发展提供自身的价值。